La multiplication des points de contact avec l’intégralité des acteurs d’une entreprise pousse les organisations à adopter des systèmes d’informations adaptés à recevoir toutes les informations utiles pour enrichir leurs process. Les informations se doivent d’être accessibles par toutes les personnes d’un service pour répondre aux éventualités et aux faiblesses des actions menées. Les systèmes d’informations (SI) sont des ensembles de ressources et dispositifs qui collectent, stockent, traitent et diffusent les informations nécessaires au fonctionnement d’une organisation. Il s’agit d’informations fiscales, financières, comptables, commerciales, managériales… (Définition Payfit). Ils concernent un ensemble de moyens : humains, matériels, logiciels… permettant de comprendre des processus, des services, des équipements, des applications et des bases de données.
Un système d’informations a donc deux finalités : la première est fonctionnelle, l’autre sociale. La finalité fonctionnelle correspond aux rôles opérationnels et stratégiques du SI, qui est un outil de communication entre les différents services de l’entreprise. La dimension sociale assure l’intégration des salariés au sein des organisations et favorise la culture d’entreprise en redynamisant la diffusion des informations.
L’intégration d’un SI à une entreprise se fait en plusieurs étapes, étant les suivantes :
- Conception : créer une architecture en fonction des besoins de l’entreprise ;
- Création et installation des systèmes de communication ;
- Développement des logiciels et applications correspondantes ;
- Entretien et maintenance des systèmes.
Les SI consistent donc à déployer des systèmes de gestion automatisés donnant accès à des éléments pertinents pour répondre à différents besoins qui automatisent et dématérialisent les opérations incluses dans les stratégies de développement digital d’une entreprise.
Les SI sont un ensemble de ressources :
- Humaines, les équipes conçoivent et font évoluer les SI ;
- Matérielles, les informations collectées et produites sont stockées et accessibles de manière durables et stables ;
- Immatérielles, différents logiciels et programmes font fonctionner les SI.
Ces trois éléments sont essentiels à la récolte de données et aux procédures permettant de regrouper, classer, traiter et diffuser de l’information sur un environnement donné.
Les Directions des Systèmes d’Information (DSI), responsable des SI d’une entreprise, ont actionné de nombreux leviers pour diriger les ressources et assurer la sécurité des plateformes. Selon le 6ème baromètre Croissance & Digital, réalisé par l’ACSEL en 2022 sur les entreprises françaises, 40 % d’entre elles utilisent des outils d’analyses CRM pour mieux connaître leurs clients, soit 12 points de plus qu’en 2021.
Nous avons détaillé plusieurs SI, afin de mieux comprendre leurs fonctionnements et les enjeux pour les DSI et au sein des espaces de travail en 2022.
Un SI performant traduit la qualité de l’évolution des stratégies communicationnelles. Les systèmes sont disposés en différents logiciels distincts, utilisés en fonction du domaine d’activité. Ils pilotent le fonctionnement de l’entreprise, des applications sont développées selon les données à traiter et à analyser.
En conclusion, les enjeux majeurs pour les entreprises sont de garantir la sécurité de ces systèmes, leur fiabilité et leur performance afin de poursuivre dans les meilleures conditions la digitalisation de chacun des moyens engagés par une organisation.