“Wellness culture” : comment les réseaux se sont-ils transformés en coach personnel ?
Combien voit-on de citations ou de vidéos inspirantes passer par jour sur les réseaux sociaux ? Qu’on suive des comptes “inspirants” ou que l’algorithme de TikTok nous décide de nous montrer ce type de contenu, personne ne peut nier qu’aujourd’hui la quantité de contenu orienté vers le bien-être et le bonheur est conséquente. A quel moment le bien-être, la santé mentale et le bonheur sont-ils devenus des thèmes à ce point prédominants sur les réseaux sociaux ?
D’après une étude de Digimind, la pandémie a favorisé cette recherche du bonheur et du bien-être. Pendant une période où la santé était au cœur de toutes les discussions, cela paraît normal que le thème de la santé mentale, et autres thèmes divergents, s’impose sur les réseaux.
“While discussions about physical health still trumped mental health, with twice as many posts on the former. Analysis of mentions around mental health indicates there is increasing awareness and acknowledgement on the importance of looking after one’s mental and emotional wellbeing, a concern that has emerged among working adults as a result of work and home boundaries blurring from pandemic-mandated work from home measures.”
L’agence Linkfluence, spécialisée dans le social listening, a comptabilisé 210 millions de conversations sur le sujet de la santé en France, en Chine et aux Etats-Unis sur les réseaux sociaux.
De quelles façons le sujet du bien-être (et tous les sujets qui y sont associés) sont-ils traités sur les différents réseaux sociaux ?
Pinterest:wellness but makeitaesthetic
Vous voulez des quotes inspirantes écrites sur des fonds colorées pour pouvoir les mettre en fond d’écran de votre téléphone ? Rendez-vous sur Pinterest. Le principe de Pinterest (pin & interest) est simple : épingler toutes les images qui vous plaisent sur le web et les catégoriser par thème, dans vos propres “tableaux”. Vous pouvez également enregistrer les images dans votre téléphone et les partager sur vos autres réseaux. Ce réseau étant avant tout porté sur le visuel, même si il peut vous rediriger sur des sites web variés selon l’image épinglé, on a des contenus inspirants et jolis à la fois. La fonction « inspirations » permet de trouver rapidement des contenus similaires et de créer des boards en fonction de vos envies (et vos humeurs).
Instagram : tacler des problèmes spécifiques
Même si, comme Pinterest,Instagram reste avant tout un réseau visuel, l’émergence des stories, desreelset descarroussels ont rendu possible la création de contenus textuels. De nombreux créateurs de contenu choisissent Instagram pour partager des images et photos mais aussi des contenus motivants sous forme de tutos ou decarousselsrappelant de bonnes pratiques ou taclant un sujet spécifique.
Certains comptes abordent même des thématiques spécifiques pour tacler un certain problème lié au bien-être ou à la santé mentale. Par exemple, le compte @parentstoxiques regroupe des témoignages anonymes de personnes ayant souffert de relations familiales toxiques. Les followers peuvent donc s’identifier et échanger autour de ces thématiques. La créatrice alterne entre témoignages, citations et “facts” psychologiques : une belle ressource pour les personnes concernées par ces problèmes ou celles qui souhaitent seulement en savoir plus. Instagram permet souvent de lever des tabous sur des sujets pas ou peu abordés “IRL”.
TikTok: dédramatiser par l’humour
TikTokest l’endroit parfait si vous voulez trouver des vidéos second degré et drôles autour de la santé mentale.Néanmoins, il existe aussi du contenu plus sérieux, transmettant des bonnes pratiques autour de la santé mentale. La particularité deTikTok? La plupart des utilisateurs regardent les vidéos qui leur sont recommandés, ou recherchent par hashtags, donc n’importe quel utilisateur peut poster du contenu sur ces thématiques et obtenir de la visibilité, mêmesi ils’agit d’un compte classique. L’aspect spontané des vidéos et leur format permet de toucher aussi les plus jeunes, ce qui peut être crucial lorsque l’on parle de santé mentale. Le hashtag #mentalhealthmatters regroupe d’ailleurs des contenus forts autour de cette thématique.
L’intérêt du contenu bien-être et santé mentale sur les réseaux et de lever le tabou sur ces problèmes et de permettre aux gens de se sentir moins seuls. Bien sûr, ils ne remplacent pas un coach personnel ou un psychologue quand cela est vraiment nécéssaire, mais il peut permettre de prendre conscience de nos propres problèmes et de partager avec d’autres personnes vivant la même chose que nous, ce qui est forcément rassurant. Néanmoins, il ne faut pas oublier que les réseaux sociaux peuvent être aussi la cause de troubles quand ils sont utilisés trop souvent et pour se comparer à autrui (cf mon article sur le sujet pour aller plus loin : Le syndrome FOMO ou la maladie des réseaux sociaux).
Les tendances de la beauty-tech dans le marché de la parfums
C’est quoi, la beauty-tech? Est-ce que ce phenomene present dans le secteur de parfums ? Aujourd’hui, à l’ère du digital, la beauty-tech est un mot à la mode. Le phénomène de beauty-techfait référence à l’arrivée des nouvelles technologies dans l’industrie de la cosmétique. Le concept de la beauty-tech s’agisse du big data, de l’intelligence artificielle, de la réalité virtuelle, de la réalité augmentée et de la blockchain. Grâce a ces technologies le marché de toutes les catégories de la cosmétique a employé de nouveaux outils et a apporté une touche de high-tech à l’expérience traditionnelle du consommateur. Dans cet article je voudrais regarder aux tendances de beauty-tech dans la parfumerie. Ce secteur de l’industrie de la cosmétique qui est le plus traditionnel, le plus sensuel, et le plus émotionnel.
En fait, malgré un contexte très traditionnel, le marché des parfums a récemment introduit de nombreux éléments de la technologie dans l’expérience du consommateur. Du coup, ces éléments ont renforcé certaines tendances que nous observons aujourd’hui dans le secteur de la parfumerie. Parmi ces tendances on peut noter particulièrement les suivants :
AI travaillant comme un nez
Les données
Personnalisation
DIY (do it yourself)
Démocratisation de haute parfumerie
Appareils
l’authenticité et l’origine des ingrédients
NFT
Gamification
Social commerce
AI travaillant comme un nez
D’aboard, il y a beaucoup de discussions autour le fait que les marques utilisent l’intelligence artificiel comme un nez. Plusieurs parfumeurs croient que l’IA peut aider au nez in création de la formule, mais ils ont douts sur l’autosuffisance d’IA. Néanmoins en 2019 l’entreprise brasilienne O Boticário a lancé 2 parfums, appelés Egeo on You et Egeo on Me, créés par l’intelligence artificiel. Si l’on en juge par le nombre de vloggers brésiliens qui en parlent sur YouTube, les parfums ont eu du succès.
L’autre exemple de progrès grâce à l’IA peut être trouvé chez Firmenich. Son programme d’IA, Muse, peut réorganiser une formule pour la rendre plus écologique. Si, par exemple, une formule nécessite une forte dose d’huile de bois de santal, qui est actuellement menacée dans de nombreux pays, les données de l’outil peuvent suggérer de la remplacer par DreamWood, un composé naturel breveté génétiquement modifié pour avoir une odeur similaire.
Les données
Ensuite, l’innovation basée sur les données est en vogue dans le secteur de la parfumerie. En 2019, le développeur suisse de parfums et d’arômes Givaudan a lancé un système appelé Carto, Un parfumeur sélectionne des arômes dans la base de données de Givaudan, ils apparaissent sur un grand écran tactile sous forme de cercles colorés qu’il peut arranger et redimensionner.
Après, le logiciel fait le calcul, en ajustant les quantités de chaque note pour que la puissance soit équilibrée. Pour l’instant, Carto ne dispose pas d’une boucle de rétroaction pour apprendre et se développer, comme le font certains algorithmes d’IA, mais ce qui lui manque en termes de sensibilité est compensé par son efficacité. L’écran tactile est relié à une machine de préparation robotisée qui peut préparer des échantillons en quelques secondes. Avant Carto, il fallait au parfumeur peut-être une centaine d’essais pour créer une note de muguet. Par contre maintenant, avec Carto, cela ne prend qu’un seul essai.
Personnalisation
En plus de ça, plusieurs marques de parfum utilisent les tests qui aident aux clients choisir le parfum correspondant à leur personnalité. Par exemple Bastille propose un test sur le gouts et personnalité. La marque utilise un test simple pour identifier quel produit de gamme existante vous plaira plus. L’autre exemple est Heretic Parfum.
Maison 21 G ne vende pas des parfums, mais propose de créer votre propre parfum sur mesure, votre signature olfactive selon vos goûts, votre personnalité ou votre parfum préféré. Après le test vous pouvez choisir les 2 essences (bases d’ingrédients), créer votre parfum et personnaliser le flacon.
DYI (do it yourself)
Plusieurs marques aujourd’hui proposent créer votre propre parfum chez vous. Pour devenir un nez vous avez besoins un kit de création qui contienne les ingrédients, et en plus vous pouvez acheter un cours de formation en-ligne qui va vous guider en création de votre parfum unique. Vous pouvez trouver ce type de service chez Experimental Perfume Club.
The Alchemist atelier est allé plus loin aient développé une solution high-tech. C’est une machine Scent Creator qui vous aide créer des parfums de cartouches de senteurs (des capsules similaires à Nespresso).
Démocratisation de haute parfumerie
Ainsi, grâce à la digitalisation et à l’introduction de la technologie dans le processus de la production et dans le parcours du consommateur, il est devenu beaucoup plus rapide et moins cher d’acheter un parfum personnalisé que dans le passé. En effet, chez Sillages Paris, qui utilise le concept de Haute Parfumerie 3.0, c’est possible d’acheter un flacon de 50 ml de parfum personnalisé par €85, et un flacon de 15 ml juste par €35 (la consultation de nez est incluse). C’est vraie démocratisation du marché, comme les pris est comparable avec l’offres de Sephora.
Appareils
J’ai montré déjà un exemple d’appareille quand je parlais de DYI (Scent Creator).
L’autre cas intéressant est l’entreprise Scentys. Elle utilise la technologie de diffusion sèche ou la technologie de micro-nébulisation dans les diffuseurs pour la maison, la voiture et les solutions industriels.
La technologie de diffusion sèche permet de parfumer un espace jusqu’à 35m. En plus, elle donne l’opportunité d’inventer de nouvelles gestuelles parfum et expériences interactives. La technologie brevetée du parfum en capsule rend possible une expérience du parfum inédite, saine et en toute sécurité:
La diffusion sèche et à froid libère le parfum dans l’espace, sans émettre d’autres particules.
Les concentrés de parfums sont purs, sans alcool ni solvant.
La diffusion est sans rémanence pour passer d’une capsule à l’autre sans mélange des fragrances.
La technologie de micro-nébulisation Scentys transforme le parfum liquide en nuages de particules extrêmement fines. Grâce à cette technologie, Sentys sont en mesure de créer des expériences sensorielles immersives de qualité, même à grande échelle.
Blockchain assure l’authenticité et l’origine des ingrédients
Il y aura toujours 2 questions sur la parfumerie – l’authenticité et l’origine des ingrédients. Aujourd’hui grâce à la technologie Blockchain c’est beaucoup plus facile trouver les réponses aux ces questions.
L’origine des ingrédients
C’est ainsi que les sociétés Estée Lauder (ELC), Aveda et LMR Naturals by IFF, et également le fournisseur local de vanille de Madagascar Biovanilla, le partenaire commercial durable mondial BSR et Wholechain se sont associés pour lancer un programme pilote visant à exploiter la technologie blockchain dans sa chaîne d’approvisionnement en vanille de Madagascar. La technologie blockchain rassemble les données des partenaires de la chaîne d’approvisionnement en temps réel via un système numérique sécurisé. Le programme a apporté une vanille traçable et compatible avec la blockchain. Cet ingredient va etre utilisé à plus de 125 produits Aveda au printemps 2021. La blockchain permet de partager des données et des attributs de produits à chaque étape de la chaîne logistique. À l’aide de téléphones mobiles et de codes QR, le blockchain a créé un enregistrement inviolable du parcours de chaque gousse de vanille.
Pour rester dans la tradition, le Fitomboka, un timbre unique utilisé pour tracer les gousses de vanille, a maintenant été numérisé sur une carte numérique. Les données sont capturées directement auprès de la coopérative d’agriculteurs à Madagascar. Ce passe à l’aide de téléphones mobiles et d’identifiants de code QR.
Authenticité
L’autre exemple est la solution blockchain de LVMH qui s’appelle AURA. AURA sera d’abord lancée avec les parfums LV et Christian Dior, puis s’étendra à plus de 60 marques de LVMH, et finalement soutiendra même les marques d’autres sociétés. On dit qu’un produit peut être retracé depuis les matières premières jusqu’au marché de l’occasion, en passant par le temps de négociation. Les clients n’ont pas besoin de télécharger l’application, mais y accèdent par le lien du site web du produit.
NFT
Look Labs inaugure la prochaine évolution des parfums grâce au pouvoir de la technologie blockchai. La societe offre aux consommateurs férus de technologie son Cyber Eau de Parfumsous forme de parfum numérique. Le parfum a été encodé dans dix pièces d’art NFT en édition limitée. NFT signifie « jeton non fongible ». C’est un type de crypto-monnaie qui représente un élément numérique unique, tel que l’art, l’audio ou la vidéo, sous la forme de données spectrales extraites par spectroscopie proche infrarouge. Cette technologie est visant à capturer l’avenir des produits de luxe pour la prochaine génération de consommateurs de beauté.
Inspiré par les films de science-fictio, et par le rôle croissant de la technologie, ainsi que de l’IA et des innovations scientifiques, le parfum unisexe présente des notes de tête énergisantes et un cœur d’encens. Ces notes se traduisent par une base de notes zen de bois et d’ambre. Chaque flacon est doté d’un bouton d’alimentation qui s’allume en rouge lorsque l’utilisateur appuie dessus. Les symboles universels de la Terre et du recyclage ont été inclus pour nous rappeler de protéger la planète et nous sensibiliser aux défis environnementaux actuels.
Gamification
Cette tendance est pertinente pour les consommateurs d’aujourd’hui. Le bon exemple est le virtuel townhouse propose par Jo Malon London comme une version numérique de leur concept traditionnelle. Grâce à cette création Jo Malon a créé intérêt parmi les clients dans la saison de cadeaux de Noël.
Social commerce
C’est vrai que le phénomène de social commerce est développé plus fortement en Chine qu’en Europe. Néanmoins la présence sur les réseaux sociaux pour les marques de la parfumerie est primordiale. Dans ce contexte, Instagram suivant est un moyen de la communication plus important. En plus, il est un endroit de la première encontre avec les clients. Je voudrais noter Bon Parfumeur (@bonparfumeur) et HERETIC PARFUM (@hereticparfum) comme les exemples des marques développant leurs stratégies marketing autour Instagram. Plusieurs parfumeurs niches utilise l’Instagram comme le principal canal commercial.
En conclusion, je voudrais dire qu’on va voir le développement de ces et d’autres technologies dans le monde de la parfumerie. Je ne pense pas que ce secteur transformera et automatisera complètement. En plus, je ne veux pas que l’intelligence artificiel remplacerai des nez. Néanmoins, le beauty-tech peut simplifier travail de parfumeurs et améliorer l’expérience consommateur.
Les discriminations professionnelles touchent aussi les influenceuses Noires
Source : Pexels
Une étude menée en 2019 par Klear, rapporte que les influenceuses femmes gagnent en moyenne 33% en moins que les hommes. Pourtant en mars 2020, elles représentaient 85% de l’industrie. Ce même rapport a aussi montré que les femmes Noires gagnent 10 fois moins que les autres et sont souvent victimes de discriminations dans ce secteur.
Loin d’être épagné par les inégalités, l’influence marketing doit encore faire des progrès en terme d’inclusivité.
Comme nous le savons, les publicités sur les réseaux sociaux peuvent améliorer la notoriété de la marque, le trafic entrant (inboud traffic), le classement sur les moteurs de recherche et bien évidement les taux de conversion.
Aujourd’hui on assiste à deux leaders de réseaux sociaux qui dominent le marché des publicités sponsorisées, on parle de Facebook et Instagram. Facebook avec (2 milliards) et Instagram avec (800 millions) abonnés, les deux connaissent une croissance exponentielle d’utilisateurs.
Mais si vous envisagez de lancer une compagne de publicité sponsorisée sur l’une de ces platesformes, laquelle vous devez choisir, Facebook ou Instagram ? Quelle est la meilleure plateforme publicitaire pour promouvoir votre marque ou votre contenu en ligne ?
La réponse n’a jamais était simple ou directe!
Pour savoir quelle plateforme faudra choisir, il faut se poser quelques questions qui vont vous aider à déterminer la plateforme adéquate à vos objectifs marketing.
Pour la notoriété – Facebook
Près de 800 millions de personnes utilisent Instagram chaque jour, ce qui signifie que cette plateforme obtient un « reach » potentielle de 800 millions de personnes. Facebook a une audience beaucoup plus large, elle compte auprès de plus de 2 milliards de personnes dans le monde, et ce n’est pas seulement la génération Y, presque tous les groupes d’âge utilisent Facebook activement.
Pour l’engagement – Instagram
Instagram est le support idéal pour les marques dont le public cible est la jeune génération, car la majorité de ses utilisateurs sont âgés de 18 à 49 ans. Ce publique est très actif sur les réseaux sociaux et spécialement sur Instagram. Le nombre de « Like » « partage » ou « commentaire sont de loin plus élévés sur les posts de Instagram que sur Facebook
Pour informer – Facebook
En ce qui concerne la diffusion d’informations, des statistiques montrent que Facebook est un leader dans le domaine. En effet, Instagram limite en quelque sorte la distribution d’informations puisqu’il ne donne pas aux utilisateurs la liberté d’inclure des liens dans leurs publications, alors que Facebook donne le contrôle aux utilisateurs d’inclure des liens externes dans leurs publications.
L’optimisation d’Instagram Ads
Les fonctionnalités de publication sur Instagram vous permettent de créer des publications photo, vidéo et aussi des publications de carrousel (flux). En effet, les annonces peuvent être diffusées à travers des publications sur le fil d’actualité (feed) ou bien les stories. De plus, vous pouvez optimiser les annonces avec les boutons CTA Call To Action. En outre, Les annonces peuvent être ciblées sur une cible spécifique selon des critères démographiques ou bien géographiques.
L’optimisation de Facebook Ads
Facebook Ads offre des fonctionnalités d’optimisation qui ressemblent à celles d’Instagram. Vous pouvez optimiser les publicités en fonction du sexe, de l’âge, de la langue, etc. De plus, Facebook Ads offre la possibilité de créer des groupes d’audience personnalisée en se basant sur des informations fournies par l’utilisateur ou même selon les data de Facebook.
Alors qui gagne ?
Sans aucun doute, Facebook est le gagnant de ce tour, car ses options de personnalisation sont bien plus larges que celles d’Instagram.
Pour conclure, ces deux platesformes sont également meilleures. La diffusion de publicité sur l’une d’entre elles ou même sur les deux peut générer des résultats pertinents et impressionnants. Autrement dit, vous aurez une portée plus large et plus d’opportunités pour générer des leads et améliorer vos taux de conversion, et ce qui est plus pratique, vous pouvez gérer votre publicité sur les deux platesformes via un seul support: les publicités Facebook.
L’histoire de l’art a connu de nombreux bouleversement dans son approche ces dernières années. D’abord par sa démocratisation grâce aux sites internets et nombreux documentaires. Elle est désormais face à un nouveau bouleversement à travers les réseaux sociaux.
En 2020, le hashtag « Art » figure dans le top 10 des hashtag le plus utilisés sur le réseau social Instagram avec plus de 735 millions de mentions.
Alors que le réseau social était réputé pour « l’art du selfie », la tendance a évolué pour laisser place à de nouvelles pratiques. En ce qui concerne le monde culturel, il ne semble pas déroger à la règle. En effet, avec ses 1,08 milliard d’utilisateurs, le réseau social se place comme un véritable moyen d’accélérer la diffusion d’une tendance, d’un mouvement ou encore d’aider à la démocratisation de l’histoire de l’art.
Injustement considéré comme hautain ou snobe, le monde culturel souffre de nombreux préjugés. Pourtant, la période inédite que nous nous a montré à quel point la culture est essentielle. Les livres, le cinéma, la musique ont effectivement tous joué un rôle capital durant ces périodes de confinement. Mais qu’en est-il de l’histoire de l’art ?
Je vous propose donc de découvrir plus en détails comment, l’ère numérique influe-t-elle sur l’histoire de l’art. Quels sont les nouveaux acteurs de ce secteur? Comment abordent-ils cette notion? Quelle est leur cible? Nombreuses sont les questions qui émergent face à ces mutations. Nous allons tenter d’y répondre. Notre analyse ne se limitera pas seulement à Instagram, elle sera également étendue plus largement à l’ère numérique.
Explications sur le nouvelle algorithme d’instagram en 2020
Explications sur le nouvel algorithme d’Instagram de 2020
Instagram change continuellement son algorithme, explication pour celui de 2020. Nouvelle mise a jour , nouvel algorithme. En 2020 l’algorithme instagram affecte la façon dont les publications apparaissent dans le fil d’actualité. Seulement 20% de vos followers voient vos publications.
L’engagement des vos followers est la clefs de votre réussite dans cet algorithme.
L’algorithme d’instagram donne beaucoup d’importance à l’engagement des followers sur vos publications. Pour cela il faut interagir avec votre communauté, likez, commentez, répondez en dm, c’est crucial pour que vos followers voient vos posts.
Savoir a quelle heure poster pour suivre l’algorithme d’instagram.
Vos followers ne peuvent pas être en ligne a tout moment de la journée. Vous devez poster à l’heure ou votre communauté est en ligne. Avec un compte pro vous pourrez analyser ces données.
Un contenu sur Instagram en adéquation avec votre theme.
Vous devez sélectionner une ligne de conduite pour vos posts instagram. Un contenu cohérent créé de l’engagement auprès de votre communauté. D’autre part si vous avez une boutique e-commerce vous pouvez utiliser le live stream, lien ici.
Parfois, nous créons des campagnes sur les réseaux sociaux sans vraiment réfléchir au public que nous souhaitons viser. À qui devrions-nous nous adresser pour avoir le plus grand impact possible? Il est utile de consacrer du temps à analyser cet aspect avant de développer la stratégie de communication elle-même.
Comment trouver notre client idéal ?
Vero Ruiz del Vizo, expert en marketing digital, nous donne les clés pour atteindre ce « follower » idéal. Il préconise de se concentrer sur la qualité et non la quantité, c’est-à-dire de cibler les personnes réellement intéressées par notre produit ou service. Si nous ne savons pas précisément à qui nous nous adressons, notre communication risque d’être ambiguë.
Par où commencer ?
Il est important d’avoir une ligne éditoriale spécifique pour toucher un public fidèle. Il ne s’agit pas d’évincer ceux qui ne correspondent pas au profil auquel on souhaite s’adresse, mais plutôt d’établir une communication adaptée afin d’attirer notre cible « cœur ». En effet, les personnes ciblées pourront peut-être attirer d’autres personnes qui ont des intérêts similaires et qui ne correspondaient pas parfaitement au profil cible de départ.
Il ne s’agit pas de limiter mais de donner du ton et de la personnalité à nos réseaux.
Vero Ruiz del Vizo
Quelles caractéristiques doivent être prises en compte pour définir notre adepte idéal ?
L’importance d’identifier notre target
L’âge, le sexe, le lieu (la langue est également importante lorsqu’il s’agit d’un produit ou d’un service en ligne).
Pouvoir d’achat. Où cet adepte idéal investit-il/dépense-t-il son argent ? Quels sont ses postes de consommation ? (A-t-il un véhicule, où habite-t-il, est-il détenteur d’une assurance privée ?).
10 intérêts pertinents. Savoir ce qui l’intéresse (la musique, la presse qu’il lit, s’il écoute ou non des podcasts)
Tendances actuelles. Si les tendances affectent mon suiveur idéal, par exemple, un article sur le changement climatique. Cela nous aide à être proactifs et à utiliser ces tendances dans notre stratégie de communication.
Qui influence notre adepte idéal (politiciens, musiciens, influenceurs) ?
Les espaces numériques. Dans quels espaces numériques dédie-t-il son temps (Instagram, Youtube, TikTok) ? Cela nous aidera à définir les domaines dans lesquels nous allons déployer davantage d’efforts pour notre campagne.
Les marques et les produits qu’il achète.
Chaînes de shopping. Essentiel lorsqu’il s’agit de monétiser. Par exemple, si notre « follower » idéal utilise Amazon, il sera indispensable de proposer notre produit sur cette plateforme.
Comment aiment-ils qu’on s’occupe d’eux ? De cette façon, nous aurons plus de précisions sur la façon de créer et de soumettre des formulaires, par exemple, s’il est plus à l’aise online ou s’il se sent plus rassuré en recevant un appel après avoir répondu à une de nos enquêtes.
De quoi rêve-t-il et à quoi aspire-t-il ? Dans la mesure où nous le savons, nous travaillons pour que notre produit ou service soit plus proche de ses aspirations, de ses ambitions.
Une fois que nous avons identifié ce profil, nous pouvons sélectionner un groupe de clients, ceux que nous considérons comme les plus fidèles et d’autres qui ne le sont pas autant. En analysant ces caractéristiques que nous avons mentionnées, nous parviendrons à trouver notre véritable cible.
