La gestion de l’information pour pousser le consommateur à la conversion peut parfois être difficile entre le monde physique et digital. C’est pour cette raison que de nombreuses marques ont fait le choix de l’architecture de l’information qui vise à une meilleure gestion de l’information entre le digital et le physique.
Afin de présenter cette théorie, j’ai sélectionné Apple qui est un exemple en terme d’architecture de l’information.
Apple: Une marque exemplaire en terme d’architecture de l’information
Apple met en place dans sa stratégie retail, la théorie des 5 « bridges » de Resmini Andrea et Rosati Luca basé sur l’architecture de l’information qui structure et simplifie l’accès à l’information entre le digital et le physique.
Voici les 5 Bridges de l’information mis en place par Apple qui fluidifient l’information entre le digital et le physique pour les consommateurs:
Place Making : Organisation des espaces qui répondent aux besoins des utilisateurs et qui soit harmonieuse (en ligne vs en magasin) – pour permettre au consommateur de s’approprier facilement l’information dans cet espace, d’y construire sa propre place.
Consistency : Organisation de l’information hiérarchisé simplement et de façon clair et résonné : menu – produits – clic dessus tous les produits de meme en magasin
Résilience : un environnement qui favorise les trouvailles (serendipity) ou qui propose directement à l’utilisateur (en modepush) des informations considérées comme possiblement pertinentes pour lui (basé sur des données). (on verra par la suite avec le système de Ibeacon)
Réduction : Limiter l’information et les étapes pour accéder à l’information. Un seul menu plutôt que de le faire naviguer dans des sous-menus correspondant aux grandes catégories sous-jacentes – meme chose en magasin (informations clairs sur les produits.
Corrélation : Etablir des liens informationels pour répondre aux besoins latents des consommateurs (today at apple , positionnement des produits ECOSYSTEM) Expérience connecté grâce à la technologie des beacons.
Les Ibeacons Apple
Les iBeacons : Présent dans les Apple Store, ils fonctionnent en tandem avec l’application Apple Store – Basé sur une technologie Bluetooth Low Energy (BLE) le Ibeacon permet de géolocaliser les consommateur pour une expérience d’achat personnalisé et connecté :
1. A proximité d’un magasin
2. A l’entrée d’un magasin
3. Proche d’un produit
4. A l’achat
5. Avec le clic and collect
Pour en savoir plus sur la technologie des Ibeacons, je vous recommande d’accéder à mon article sur les enjeux du retail en 2019.