Retour sur le « Retail acceleration »: conférence sur les nouvelles tendances du retail
Le 15 février dernier se déroulait dans les locaux de Publicis la conférence « Retail Acceleration », qui présentait les nouvelles tendances du retail pour l’année 2023, retour sur cet événement…
Le Hub Institute, Razorfish et Publicis sont revenus sur des tendances émergentes en 2023, qui participent au développement et au renouvellement du secteur du retail: le retailtenmant, digital in-store, analytics in-store, réalité augmentée et bien d’autres choses nous ont été présentées par les professionnels présents sur place.
Retailtenmant : le pouvoir de la dopamine
Nous sommes revenu sur le terme « Retailtenmant ». Ce concept marketing consiste à transformer un centre commercial ou point de vente en lieu de divertissement ou de loisirs.
En mettant en place une stratégie de gamification, écrans digitaux, marketing sensoriel, les établissements commerciaux peuvent ainsi augmenter l’attractivité de leurs espaces.
En effet, les entreprises ayant un avantage concurrentiel suscitent généralement plus d’attention et d’intérêt de la part des consommateurs. Les marques qui veulent des clients fidèles et une reconnaissance de marque doivent être prêtes à offrir des expériences en magasin exceptionnelles dont les gens se souviendront et recommanderont une entreprise à leurs amis et à leur famille.
Le retailtainment est une technique de marketing qui fonctionne car elle incite les gens à se souvenir des marques. La reconnaissance et la notoriété d’une entreprise et d’un produit spécifiques augmenteront.
Quelques exemples de retailtenment ont été cité lors de la conférence, tels que :
– Le pop-up store Stranger Things à Times Squares
– Les magasins Swarovski très « instagrammable »
– Le museum of ice cream à New-york, qui propose une expérience immersive
L’expérentiel a de nombreux avantages pour les marques : grande fidélité à la marque ; avantage compétitif; connaissance du client; la promotion par le bouche à oreille ; le buzz autour de la marque ; de meilleures ventes ; l’engagement des clients; plus de clients ; des bénéfices plus élevés ; informations sur les habitudes et le comportement des clients.
Le digital in-store
Le sujet du digital In-Store a également été abordé au cours de cette matinée.
Le digital In-Store ou digitalisation des points de vente, c’est enfaite l’ensemble des dispositifs digitaux pouvant être utilisés en point de vente dans le but d’enrichir et améliorer l’expérience client dans le point de vente physique et améliorer les ventes.
Au cours de la « Retail Acceleration », l’exemple de Nike a été mentionne.
Conscient de la façon dont les consommateurs d’aujourd’hui utilisent à la fois les mondes numérique et physique ; Nike a cherché à créer une nouvelle expérience de vente au détail « numérique ». Une expérience qui combine en toute transparence les parcours des clients en magasin, en e-commerce et sur mobile.
Focus sur le « Nike By Melrose »
C’est d’ailleurs le cas dans leur nouvelle boutique à Melrose, où l’expérience de vente physique et numérique viennent se mélanger.
Nike by Melrose a ouvert ses portes le 12 juillet 2018 et marque une évolution importante dans le positionnement de la marque. ECe concept store évolue en fonction de l’analyse des données numériques des consommateurs. Historiques d’achats, utilisation de l’application, engagement… Autant d’informations utiles pour répondre au mieux aux besoins et attentes des clients. L’enjeu de la collecte et du traitement de ces données repose sur la création d’une gamme de produits correspondant le plus possible aux nécessités exprimées par ces data. Pour expliquer ce positionnement, la marque de sport affirme qu’il s’agit là d’une analyse profonde du quartier, de ses habitants et de leurs attentes.
Avec ce concept, Nike souhaite en effet s’adapter aux besoins propres à chaque région, mais surtout, créer une catégorie « Nike Live », exclusive à la ville et qui évolue toutes les deux semaines. L’objectif d’avenir de la marque est de créer d’autres destinations Nike Live, dans des villes différentes et qui auront elles aussi leur gamme personnalisée. Ce projet, qui mêle physique et numérique, est une fierté pour la société, comme l’explique Heidi O’Neill, Présidente de Nike Direct, dans Essential Retail: “Nous sommes ravis d’ouvrir Nike by Melrose et d’offrir le meilleur des produits et des offres Nike sélectionnés pour cette communauté”. Situé sur Melrose Avenue, le nouveau concept store contient des best-sellers de la marque, ainsi que des produits de la collection du moment, mais aussi et surtout, les look exclusifs, propres au concept store et élaborés, donc, selon les données récoltées par le magasin.
Voici une vidéo créée par Nike qui résume parfaitement la vision et l’ambition de la marque face aux enjeux du digital !
Et pour conclure ?
« Technology is the answer, but what was the question? »
C’est avec cette phrase que s’est terminée la conférence « Retail Acceleration » ce 15 février 2023. Cette citation pour dire que la technology peut faire de grandes choses et provoquer de grands changements. La technologie, aujourd’hui comme demain, a et continuera d’avoir réponse à tout !